一、 取件业务受理

            航空货站工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由，周全的服务，让客户省心、放心。

二、 业务揽收

三、取件工作准备：

              1、取件司机确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。

              2、确认客户寄递的快件是否在派送区域之内

              3、禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄。

              4、协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合空运的要求。

              5、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明。

              6、妥善放置已揽收快件，对已揽收的快件做信息采集，并及时送达货站

四、提货派送

              1、机场自提，发件人开主单，运费现付，收件人凭有效证件目的港机场货站，直接提取货物。

              2、目的港代理处提货，支持到付款，可选择配送，等通知放货，存放仓储。

              3、到港派送，可选择专车直送或者代理统一派送。

五、派送提货费用

              普通货物----0.30元/KG；特种货物----0.4元/KG（鲜花、食品、蔬菜、冻肉、月饼等）；水产品----0.55元/KG；特快专递、邮件、贵重物品----0.60元/KG。

              每单货物处理费最低收费为10元。

              对包装不符合要求并需要货站提供服务的，收取货物打包费每件5元。

六、提货流程

              航空货站在为机场自提的客户提供货物提取服务时，遵循进港流程操作。

              待货主确认货物完好无误并提取后，完成提货过程。

七、不正常货物处理

              若货主在提货时发现货物出现破损、丢失等不正常情况时，可将货物保持原状，并及时联系航空货站。航空货站会对此货物具体清查，若确认属实，将由航空货站签发事故签证，并根据民航有关规定办理赔偿等善后处理事宜。

              若货主在提货时货物外包装完好，待拆开包装后发现货物有破损、丢失等不正常情况时，按照民航有关规定，此类情况不予以不正常货物处理，由货主自行负责。

八、无法交付货物处理

              货物到达目的站5日后，由于下列原因之一，即被视为无法交付货物：货运单上所列地址无此收货人或收货人地址有误或不详；收货人对货物到达通知不予答复；收货人拒绝提货；收货人拒付应付的费用；或其他原因造成货物无人提取。